这句话用一个极简的画面描述了企业衰败的起点：当管理层的注意力从用户转向过去的成功经验时，衰退已经开始。倒后镜里看的是自己走过的路，而用户在前方。差别不在努力程度，而在视线方向。所以判断一家公司还有没有未来，可以看它的高管在谈论用户还是谈论自己的历史。

1. 1看管理层谈用户还是谈过去
2. 2警惕频繁引用历史成绩的公司
3. 3观察产品迭代是否围绕需求
4. 4把路径依赖视为风险

段永平讲过松下的例子。松下社长跟他说：当我在做一个决策的时候，我就想着松下老人站在我背后会怎么想。段永平听完心里想：完蛋了。因为这说明决策的参照系是创始人的遗训，而不是当下的用户。他由此给出了那句判断：你的眼睛是要看到用户的，他们的眼睛是看倒后镜的。他自己的企业也险些栽在同一类问题上——功能机时代积累的经验让他以为销量会平滑下滑，结果智能机在一瞬间就完成了替代，步步高系差点死在上面。

段永平把用户导向看作企业文化的底层，他说我们一直讲本分、诚信、用户导向，这些话很大白话，但不健康不长久的事不做。